Возврат и доставка

Политика объясняет, как и когда доставляются цифровые товары и в каких случаях возможен возврат. Оператор — .

1. Доставка

• Цифровые товары доставляются, как правило, мгновенно — обычно до 15 минут после оплаты. В редких случаях (проверка/закупка у поставщика) доставка может занять дольше — статус виден в разделе «Заказы».
• Код или подтверждение зачисления отображается в вашем аккаунте и/или направляется на указанный email.
• Для товаров с прямым зачислением по ID средства поступают на указанный вами игровой аккаунт.

2. Природа цифровых товаров

Коды активации, подарочные карты и прямые пополнения — невозвратны после доставки (после раскрытия кода или выполнения зачисления), поскольку их нельзя «вернуть на склад». Оформляя заказ, вы соглашаетесь на немедленное исполнение и подтверждаете, что право на отказ прекращается с момента доставки.

3. Когда мы возвращаем средства

• Товар не доставлен — если по нашей вине или вине поставщика заказ не исполнен, мы бесплатно повторяем доставку либо возвращаем сумму на баланс кошелька.
• Код не сработал — если предоставленный код нерабочий/уже использован не по вашей вине, мы проверяем и заменяем товар или возвращаем средства.
• Двойное списание / техническая ошибка оплаты — возвращаем излишек.

4. Когда возврат не предоставляется

• Код уже раскрыт, активирован или использован.
• Неверно указан игровой ID, логин, регион или сервер — зачисление выполнено по вашим данным.
• «Передумал / купил по ошибке» после успешной доставки.
• Товар куплен под неверный регион, тогда как регион был явно указан на странице товара.
• Аккаунт закрыт за нарушение Политики допустимого использования или Условий (мошенничество, абуз) — без возврата.

5. Куда возвращаем

По умолчанию возврат зачисляется на баланс кошелька и доступен для любых заказов Сервиса (не выводится наличными). Возврат на исходный способ оплаты возможен по нашему усмотрению — например, когда сбой произошёл на нашей стороне и не мог быть устранён иначе, — в срок 5–10 рабочих дней после одобрения; появление средств на выписке зависит от вашего банка.

6. Как запросить возврат

Откройте обращение по нужному заказу в аккаунте или напишите на , указав email аккаунта, номер заказа и причину. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.

7. Сначала свяжитесь с нами, а не с банком

Если вы не узнаёте списание или считаете его ошибочным — сначала напишите нам. Большинство вопросов решается за 1–2 рабочих дня. Оспаривание в банке списания за фактически доставленный цифровой товар без обращения к нам может привести к приостановке аккаунта на время разбирательства.

8. Применимое право

Политика регулируется правом и не ограничивает ваши неотчуждаемые права потребителя по месту проживания.